Kurumlar ve çağrı merkezleri için kısa, anlaşılır ve ölçülebilir IVR akışı oluşturma ilkeleri.
IVR Sistemi Nedir
IVR, arayan kişiyi sesli menüler üzerinden doğru bilgiye veya operatöre yönlendiren sistemdir. İyi tasarlanmış bir IVR çağrıyı hızlandırır; karmaşık menüler ise arayanın tekrar etmesine ve görüşmeden vazgeçmesine neden olur.
Sistemin Temel Bileşenleri
Menü seçenekleri kurumun iç organizasyonunu değil, arayan kişinin amacını yansıtmalıdır. En sık kullanılan işlemler ilk seviyede sunulmalı ve her aşamada operatöre ulaşma yolu anlaşılır olmalıdır.
Operasyon ve Entegrasyon Yaklaşımı
Çağrı terk oranı, menüde geçirilen süre, yanlış kuyruk aktarımı ve tekrar arama oranı düzenli izlenmelidir. Veriye göre yapılan küçük iyileştirmeler kullanıcı deneyiminde önemli fark yaratabilir.
MACXSOFT ile Bütünleşik Çözüm
MACXCALL ve MACXCENTRALL; IVR, kuyruk, operatör, kayıt ve raporlama katmanlarını birlikte yöneterek uçtan uca çağrı akışı oluşturur.
Merak edilenler
IVR sistemi ne işe yarar? +
Doğru kapsam; kurumun mevcut altyapısı, saha koşulları, kullanıcı sayısı ve entegrasyon ihtiyacı analiz edilerek belirlenir. MACXSOFT ekibi keşif sonrasında kuruma özel yol haritası ve çözüm mimarisi hazırlar.
IVR menüsü kaç seçenek olmalı? +
Doğru kapsam; kurumun mevcut altyapısı, saha koşulları, kullanıcı sayısı ve entegrasyon ihtiyacı analiz edilerek belirlenir. MACXSOFT ekibi keşif sonrasında kuruma özel yol haritası ve çözüm mimarisi hazırlar.
Sesli yanıt sistemi operatöre aktarır mı? +
Doğru kapsam; kurumun mevcut altyapısı, saha koşulları, kullanıcı sayısı ve entegrasyon ihtiyacı analiz edilerek belirlenir. MACXSOFT ekibi keşif sonrasında kuruma özel yol haritası ve çözüm mimarisi hazırlar.
IVR raporlanabilir mi? +
Doğru kapsam; kurumun mevcut altyapısı, saha koşulları, kullanıcı sayısı ve entegrasyon ihtiyacı analiz edilerek belirlenir. MACXSOFT ekibi keşif sonrasında kuruma özel yol haritası ve çözüm mimarisi hazırlar.